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El marketing viral se ha vuelto cada vez más popular durante la última década, tanto entre los consumidores de contenido como entre los creadores de contenido.

Según Investopedia, «El marketing viral busca difundir información sobre un producto o servicio de persona a persona mediante el boca a boca o el intercambio a través de Internet o correo electrónico. El objetivo del marketing viral es inspirar a las personas a compartir un mensaje entre sus amigos, familiares y otros individuos para crear un crecimiento exponencial en el número de sus destinatarios».

Por lo tanto, el marketing viral, o el marketing de boca en boca, como se conocía antes de la era de la tecnología, existe desde hace décadas, pero solo en los últimos años, desde la aparición de las redes sociales, se lo ha denominado marketing viral.

Lo más probable es que todos los CEO deseen crear una campaña de marketing viral para su empresa. ¿Por qué? Porque es uno de los tipos de marketing más efectivos. No tienes que gastar grandes presupuestos en crear anuncios o en promocionarlos.

Aun así, el marketing viral no es una ciencia exacta. No es el caso de que si deseas crear una campaña de marketing viral, simplemente tengas que pensarlo, planificarlo y luego la tendrás. Si tan sólo fuera tan simple. Por supuesto, puedes tener una idea de qué tiende a volverse viral y qué no, pero, como dijimos, esto no garantiza el éxito de tu campaña.

Memorización vs emociones. Campañas regulares vs virales

Cuando anuncias ciertos productos o servicios, utilizas uno de los dos aspectos de la humanidad:

• Memorización
• Emociones

Colt Charlton, un director de marketing, dice: «El primer aspecto se tiene en cuenta al usar publicidad regular. Por ejemplo, en la industria del marketing, hay una regla llamada la Regla de los Siete. Se definió en la década de 1930 y sigue siendo válida hoy. De acuerdo con esto, un cliente deberá ver un mensaje siete veces antes de actuar. Para lograr esto, tendrá que inyectar mucho dinero en efectivo en los anuncios para poder enviar tu mensaje a los clientes siete veces».

El contenido que se vuelve viral provoca una respuesta emocional en las personas. Esto hace que compartan el contenido y se propague rápidamente. Cuando las personas desarrollan fuertes sentimientos en torno a un mensaje, el impulso de compartir se vuelve irresistible. Los profesionales del marketing necesitan crear un mensaje poderoso que provoque que las personas quieran compartirlo, casi sin pensar en hacerlo.

Cuando las personas se sorprenden por lo inesperado, es más probable que compartan. Desafía sus suposiciones, deles un hecho sorprendente, haz una afirmación audaz o proporciona una nueva e innovadora forma de hacer algo. Si puedes hacer que la gente se eche a reír espontáneamente, lo primero que querrán hacer es compartir tu contenido.

Si identificas los problemas clave que interesan a tu audiencia, tendrás una mejor idea de cómo crear esa respuesta emocional.

¿Qué tipo de emociones está buscas aprovechar?

La publicidad basada en emociones hace que el cliente actúe sobre el mensaje más rápido de lo habitual. Según la investigación realizada por SEMrush, los 10,000 artículos más compartidos en la web generaron las siguientes emociones:

1. Temor – 25%
2. Risas – 17%
3. Diversión – 15%
4. Alegría – 14%
5. Ira – 6%
6. Empatía – 6%

Así que como puedes ver, las emociones positivas, como el asombro, la risa, la diversión y la alegría, son las que generan las campañas más virales.

Facebook ha publicado su tercer Informe de Cumplimiento de Normas de la Comunidad, que abarca el cuarto trimestre de 2018 y el primer trimestre de 2019. El informe incluye nuevos puntos de datos para proporcionar una mejor comprensión del proceso por el que pasa Facebook al eliminar contenido.

El gigante de los medios sociales ahora ha agregado datos relacionados con las apelaciones de contenido y la cantidad de contenido apelado que se restauró. Esta es la primera vez que Facebook ha incluido esta información.

Además de estos datos, también incluye datos sobre productos regulados, que detallan el rendimiento de la plataforma a la hora de eliminar intentos de venta de productos ilícitos, con un enfoque en drogas y armas de fuego.

Estas adiciones al informe significan que el informe de Facebook ahora incluye métricas en nueve políticas dentro de sus Normas de la comunidad. Estos incluyen desnudez y actividad sexual para adultos, desnudez infantil y explotación sexual, acoso y hostigamiento, cuentas falsas, artículos reglamentados, discurso de odio, spam, propaganda terrorista global y violencia y contenido gráfico.

Apelaciones y corrección de errores

Facebook ha admitido que su cumplimiento de los estándares comunitarios no es perfecto, por lo que está haciendo que su proceso para tratar cualquier error sea un poco más transparente con su informe. Los datos mostrarán cuánto contenido se restauró luego de las apelaciones de los usuarios y cuánto se restauró por sí mismo.

La plataforma puede restaurar contenido sin apelación por varios motivos, entre ellos:

• Cuando se han eliminado varias publicaciones del mismo contenido, Facebook puede usar la apelación de una persona de esta decisión para restaurar todas las publicaciones afectadas.
• Se identifica un error durante la revisión del contenido eliminado y, por lo tanto, se restaura antes de que se realice una apelación.
• Si se elimina una publicación porque podría incluir un enlace malicioso, se puede restaurar si Facebook descubre que el enlace no es perjudicial.

Bienes regulados

Si bien Facebook ha implementado políticas sobre ventas de drogas y armas de fuego durante años, esta es la primera vez que se incluye esta información en el informe. Si bien ha utilizado una variedad de métodos al tratar este tipo de publicaciones anteriormente, introdujo AI en el verano de 2018 para identificar mejor el contenido que viola las políticas de productos regulados.

Según Facebook, esto le ha permitido tomar más medidas, generalmente antes de que las personas hayan tenido que informar el contenido. La plataforma informa que tomó medidas en torno a 900.000 piezas de contenido relacionado con la venta de drogas ilícitas solo en el primer trimestre de este año. De estos, el 83.3% del contenido fue detectado proactivamente.

Facebook espera que esta información adicional lo ayude a cumplir su promesa de ser más transparente cuando se trata de cómo desarrolla sus políticas y cómo mide su cumplimiento.

Los seres humanos tienen un deseo innato de ser queridos por sus compañeros y de tener un sentido de pertenencia, y en ninguna parte de esto es más frecuente que en las redes sociales. Cuantos más me gusta, comentarios y compartidos tenga una publicación, más reconocido socialmente se siente el usuario.

De hecho, los estudios demuestran que estas reacciones en línea liberan dopamina en nuestros cerebros, lo que nos hace sentir felices. Al igual que los jugadores en una máquina tragaperras, anticipamos una cierta respuesta al publicar algo en línea: ¿A quién le gustará mi foto? ¿Atraerá más Me gusta que mi última publicación o la de mi amigo?

No es sorprendente que las plataformas de medios sociales sepan todo sobre esto y encuentren maneras de hacer que nosotros (y los anunciantes) regresen a por más. Si bien es bueno para los ingresos, después de todo, los especialistas en marketing están dispuestos a entregar más dinero si saben que se verán sus anuncios; el reconocimiento social y su naturaleza adictiva son perjudiciales tanto para los adultos como para los niños.

Cuando era joven, me sentía decepcionado si mis amigos no se reían de mis chistes. Afortunadamente, no fue difícil seguir adelante con eso. Pero ahora, en lugar de sentir la presión de ser el niño más divertido de la clase, existe la presión de ser el niño más divertido (o genial o atractivo) de Internet. Especialmente para los usuarios jóvenes, competir con compañeros de clase por me gustas y los comentarios puede llevar a la depresión y la ansiedad, ya que estos elementos de reconocimiento social a veces se priorizan sobre las amistades reales.

Cómo crear un espacio en línea seguro para los niños

Con un gran poder viene una gran responsabilidad. Los profesionales de las redes sociales y los anunciantes deben reconocer sus propios roles para minimizar los efectos de este reconocimiento social, especialmente si trabajan con plataformas destinadas a audiencias más jóvenes. Aquí hay algunas maneras específicas de mantener a los niños seguros:

Evitar me gusta, compartir, comentarios

El tiempo de pantalla y el reconocimiento en redes sociales no son totalmente responsables del aumento de la depresión, la ansiedad y el suicidio entre las generaciones más jóvenes; los estudios apuntan a una variedad de causas. Sin embargo, el aspecto competitivo de las plataformas de redes sociales representa una amenaza para los niños y adolescentes que ya pueden ser vulnerables o tener dificultades.

Por estas razones, las plataformas que permiten que los niños menores de 13 años tengan cuentas no deben presentar métricas de reconocimiento social ni hacer uso de robots que sigan automáticamente a los nuevos usuarios, como sus publicaciones, y dejar comentarios. En pocas palabras, estas son características de manipulación que dan a los niños una falsa sensación de pertenencia, y los niños no deben estar expuestos a ellas.

Hacer uso de características menos permanentes, tales como historias

Los indicadores sociales y las métricas se muestran de forma permanente en línea, lo que puede contribuir a generar ansiedad. En algunas de las plataformas más populares de hoy, por ejemplo, los usuarios pueden desplazarse por las publicaciones que sus amigos y seguidores han compartido durante años. Para hacer que las plataformas sean más seguras para los niños, debemos pensar en cómo llegar y relacionarnos con los usuarios de manera menos permanente, como las historias.

La función «historia» fue creada por Snapchat en 2013, pero desde entonces ha sido adoptada tanto por Instagram como por Facebook. Las características como esta permiten a los usuarios publicar contenido que desaparece en 24 horas. A medida que estas características crecen, los anunciantes y los profesionales de las redes sociales deben tener más en cuenta el tema, para evitar que la autoestima de los niños se adhiera a las métricas de rendimiento que se muestran permanentemente.

Busque maneras de priorizar el tiempo en familia

Muchos adultos usan las redes sociales porque les permite reconectarse con personas de su pasado, ya sea que hayan perdido el contacto o hayan sido separados por la distancia. Sin embargo, los usuarios más jóvenes no necesitan usar estas plataformas por la misma razón.

Más bien, las plataformas destinadas a los niños necesitan concentrarse mucho menos en el número de amigos y seguidores, y mucho más solo en la familia y amigos cercanos. Esto ayuda a los niños a aprender y comprender el verdadero valor de compartir contenido en línea. Cuando regresen al sitio, no será porque estén deseando recibir un golpe de dopamina, sino por su interés genuino en conectarse con las personas.

En realidad, la plataforma ideal para familias también es privada y está libre de seguimiento de datos del usuario. Los niños necesitan un ambiente seguro y divertido donde puedan ser ellos mismos y donde las familias puedan compartir su amor y apoyo, sin contar los me gustas que recibe el contenido que comparten.

Las redes sociales han sido, quizás ingeniosamente, diseñadas para explotar el deseo natural de recibir el reconocimiento de todos. Nuestros niños son especialmente vulnerables a los efectos negativos de esta ingeniería. Ya sea que esté construyendo la próxima red de medios sociales o sea un padre que le da a sus hijos acceso a un teléfono, considere su responsabilidad de mantener a los niños a salvo.

Como supuestamente Ralph Waldo Emerson dijo: «La vida es un viaje, no un destino». Cuando se trata de obtener beneficios a través de una campaña de anuncios en Google Ads, el viaje puede significarlo todo. Si no prestas especial atención a optimizar este viaje para que la experiencia sea lo más fluida posible, probablemente perderás gran parte de tu presupuesto de marketing.

Optimiza tus landing pages para que te ofrezcan más conversiones

No es lo mismo hacer una campaña de anuncios para un producto económico de primera necesidad que para captar leads interesados en probar tus servicios. Elegir el objetivo de conversión idóneo es el primer paso que deberías dar al diseñar tu campaña de anuncios en Google Ads, para después continuar con:

• La creación de un anuncio claro y atractivo
• La definición de una recompensa para el usuario que comience el viaje de conversión a través de la landing page.
• El diseño de varias landing page con sutiles diferencias entre ellas, que permitirán definir al máximo las características que debe tener el comienzo de ese viaje a fin de obtener las máximas conversiones.
• La monitorización de los resultados y la optimización de aquellos aspectos que vayan surgiendo en aras de mejorar aún más los beneficios que genera la campaña.

Ten en cuenta que el objetivo de conversión de un anuncio en particular puede no ser tu objetivo final de conversión, pero definitivamente debe contribuir a crear niveles más altos de confianza y compromiso.

Prueba y optimiza los anuncios continuamente

Un gran punto a favor de Google Ads es que permite duplicar anuncios de forma sencilla, y editar sutilmente las copias que has creado para construir variaciones del anuncio original. Así que diseña algunas variaciones y deja los anuncios circular durante un par de semanas como mínimo para ver cómo podrías enfocarte mejor a tu audiencia.

Cuando termine este plazo, examina los resultados que han generado las distintas variaciones y deja activas sólo las que más conversiones te ofrezcan al mejor precio.

Consigue más exposición para tus anuncios

Si tu landing page incluye bonitas infografías, un atractivo banner o un vídeo promocional, puedes utilizar tus otros canales de marketing para amplificar el impacto y los resultados que genere tu campaña a lo largo del tiempo. Ya sabes cómo funciona esto, un usuario puede no necesitar tus servicios durante un año, para después contactar contigo porque recuerda haber visto que ofreces lo que no buscaba hasta ahora (y que ahora sí busca).

Así que en este sentido, te recomendamos que:

• Publiques el vídeo en Youtube y crees una Campaña de Google Ads para amplificar su alcance.
• Publiques el vídeo, las infografías o los banners en tus perfiles corporativos de redes sociales, y crea campañas de publicidad en estas plataformas para mejorar aún más el impacto de tu oferta en tu audiencia.
• Presenta tu vídeo, tus infografías y banners en la página de inicio y el blog de tu sitio web corporativo.

Conclusiones

Si las campañas de publicidad en Google Ads son uno de tus canales de comercialización principales, es hora de optimizar tu estrategia para que se adapte a estas recomendaciones. Verás como en muy poco tiempo comenzarás a mejorar tus resultados, y con ello, tus beneficios.

La explosión de la década pasada en el marketing de las redes sociales ha hecho que sea más importante que nunca saber cómo invertir efectivamente un presupuesto social limitado. Con tantas plataformas de medios sociales alrededor, muchas pequeñas y medianas empresas se están centrando en cultivar una fuerte presencia en una plataforma. Es una buena manera para que una empresa evite distribuir su presupuesto social muy escaso, pero requiere elegir la plataforma adecuada.

La verdad es que no siempre es fácil saber de un vistazo qué plataforma de medios sociales ofrecerá la mayor cantidad de oportunidades para su marca. Requiere algo de investigación, visión, análisis de datos y, posiblemente, un poco de búsqueda para descubrir dónde se encuentra tu audiencia objetivo. Si eso suena como una tarea difícil, no te preocupes. Te ayudaremos a hacerlo.

Para comenzar tu investigación, aquí hay algunos datos rápidos sobre las tres plataformas de anuncios de las redes sociales más populares: Facebook, Instagram y YouTube. Cada una ofrece un conjunto único de herramientas para llegar a tu audiencia y depende de ti descubrir cuál será la mejor para tu negocio.

Facebook

Facebook está tan estrechamente asociado con el concepto de redes sociales que la película sobre su fundación se llamó «La red social». Cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial.

Sin embargo, algunos estudios recientes muestran que el control de Facebook sobre los usuarios más jóvenes se está reduciendo, y recientemente cambió su algoritmo para reducir la visibilidad de los anuncios y otras publicaciones. Se estima que el alcance orgánico de Facebook se ha reducido a alrededor del 6%. No obstante, sigue siendo el jugador con mayor poder en la publicidad en redes sociales.

• A favor: Casi todo el mundo lo usa al menos un poco. Ideal para promocionar eventos. Herramientas de orientación demográfica poderosas y fáciles de usar.
• En contra: la disminución de atractivo para los usuarios más jóvenes. Algunos anunciantes ya no confían en Facebook después de que la compañía fue sorprendida inflando sus métricas en las visualizaciones de video. Los ajustes en el algoritmo de visibilidad han hecho que sea difícil predecir el alcance orgánico de sus anuncios.
• Consejos clave: Mantén el texto de tu anuncio patrocinado corto y dulce y asegúrate de que sus imágenes sean nítidas, atractivas y de alta resolución. Las herramientas de segmentación de usuarios son poderosas, así que asegúrate de que las estés utilizando al máximo. Además, Facebook cuenta con un conjunto de herramientas de alta calidad para realizar pruebas divididas del rendimiento de sus anuncios

Instagram

Instagram es el área de juegos preferida de de modelos, músicos, celebridades y jóvenes en general, y muchos anunciantes han decidido confiar en esta plataforma por ello. Instagram también es conocida por ser la red social en la que los influencers tienen más peso, a quienes los anunciantes les pagan para promocionar sus productos e influenciar a sus seguidores para que compren sus productos.

Los anuncios de Instagram tienen la tasa de participación más alta de todas las plataformas sociales importantes, aunque también suelen costar más. Al igual que Facebook (que es propietario de Instagram), su algoritmo cambia constantemente para priorizar el contenido con el que los usuarios interactúan más.

• A favor: los anuncios tienen una tasa de participación notablemente alta. El formato visual es ideal para la moda, el diseño e incluso la comida. Una comunidad grande y activa de personas influyentes puede ayudar a que su producto llegue a los feeds de los usuarios.
• En contra: no es ideal para dirigirse a audiencias más mayores (la mayoría de los usuarios tienen menos de 35 años). Es más caro que los anuncios de Facebook y posiblemente esté sujeta a la misma des-priorización. El marketing de influencers puede ser difícil de gestionar de forma rentable para alguien sin experiencia en este sector.
• Consejos clave: Mantén tu mensaje simple, memorable y visualmente atractivo. Publica historias para mantener a tus seguidores comprometidos. No confíes en un algoritmo que siempre está cambiando. Céntrate en crear contenido atractivo que los usuarios quieran compartir y comentar.

Youtube

Con más de 100 horas de contenido subido a cada minuto, YouTube es grande, ruidoso, algo ingobernable y de gran influencia. Muchos profesionales consideran que los anuncios de YouTube son el sucesor de los anuncios de televisión.

YouTube es una plataforma clave para las industrias que se benefician de demostraciones de productos como cosméticos, alimentos, herramientas y más. La plataforma propiedad de Google también ha estado ocupada expandiendo sus ofertas a los anunciantes. Una de las mejores herramientas nuevas para los anunciantes de YouTube es TrueView, un tipo de anuncio que permite a los espectadores elegir anuncios que les interesen más. Con estos anuncios, los anunciantes solo pagan por los anuncios que los espectadores ven hasta el final (o en los que hagan clic).

• A favor: Ideal para demostrar productos en acción. Ofrece numerosos formatos diferentes para sus anuncios. Una enorme base de usuarios.
• En contra: la enorme cantidad de contenido puede hacer que sea difícil destacar. Los algoritmos de recomendación son impredecibles y pueden crear asociaciones no deseadas.
• Sugerencias clave: use TrueView para pagar solo por los anuncios que realmente ven tus clientes. Elige tus palabras clave con cuidado para alejar tus anuncios de videos sobre temas controvertidos (a menos que eso sea lo que quieres).

Conclusión

Las opciones, por supuesto, no terminan ahí. LinkedIn, Pinterest, Twitter y muchas otras plataformas especializadas ofrecen herramientas únicas para las marcas. Mencionamos Facebook, Instagram y YouTube porque tienden a proporcionar el mayor impacto visual para los usuarios finales. Pero si tu audiencia está menos presente en estas plataformas, te alentamos a explorar alternativas para descubrir qué es lo mejor para tu negocio.

¿Alguna vez te has inscrito en un servicio de suscripción en línea (Netflix, Spotify, lo que sea) o has descargado un recurso gratuito de algún lugar?

Bueno, tu «acción» fue el resultado de una llamada a la acción efectiva. Estos botones aparentemente sencillos son una parte integral del conjunto de herramientas de una marca, y pueden ser la diferencia entre convertir un cliente potencial y perder un cliente potencial.

Según Small Business Trends, alrededor del 70% de las pequeñas empresas no tienen CTA en sus sitios web. Si eres parte de esta mayoría, es hora de que actualices tu sitio web  aprendiendo los fundamentos de crear un buen llamado a la acción.

Y aunque crear CTAs de alta conversión no es precisamente ciencia espacial, harán falta algunas pruebas y un poco de psicología básica para que tus usuarios no puedan resistirse a ellos.

¿Cómo escribir una poderosa llamada a la acción?

Puedes simplemente diseñar un botón con la etiqueta «Registrarse», «Comprar ahora» o «Haz clic aquí». Claro, transmite el mensaje, pero piensa cuántas veces has visto esos botones y has hecho clic para realizar lo que te piden.

A la gente no le gusta que simplemente se le «ordene» hacer algo. Quieren un incentivo para hacer clic, una respuesta a «¿Qué hay para mí?». Además, una buena llamada a la acción crea una sensación de urgencia en la mente del lector sin sonar agresivo.

Para escribir un CTA convincente, lo primero que debes hacer es definir tu objetivo. Quieres:

• ¿Obtener más suscripciones a tu Newsletter?
• ¿Aumentar la retención de tus usuarios?
• ¿Conseguir que más personas compartan tu contenido?
• ¿Aumentar las ventas?

En resumen, debes encontrar una respuesta clara a la pregunta «¿Qué quiero que haga mi audiencia a continuación?». Cuando termines de definir esta respuesta, es hora de crear tu CTA atendiendo a las siguientes indicaciones.

Diseña un CTA llamativo

Tu botón de CTA debe destacar con respecto al resto de la página. Usar un color de contraste con fuentes relativamente grandes es un buen truco. Trata de hacer coincidir el color del botón con el logotipo de tu empresa, y deja que el resto de la página haga de fondo para conseguir ese contraste.

Además, el uso de animaciones sutiles, como efectos de desplazamiento, sombras y demás  también son buenas ideas.

Sé conciso

No escribas oraciones completas dentro del botón. En su lugar, usa frases cortas de no más de cinco palabras.

Incita un sentido de urgencia

Si corresponde, desarrolla un sentido de urgencia y desencadena el temor a la pérdida (FOMO) en la mente del lector escribiendo frases como «Solo quedan X puntos» o un temporizador de cuenta regresiva que muestra que la oferta expirará pronto.

Usa la narrativa en primera persona escribiendo algo como «Dame la guía gratuita», ya que la respuesta negativa sería algo así como «No, gracias. Soy ya un experto».

Evita palabras que puedan causar fricción

Palabras como «Comprar» y «Enviar» dan una impresión al lector de que tienen que renunciar a algo. Obviamente, dudarían cuando se les pidiera directamente que se separaran de su dinero o dirección de correo electrónico. Es mejor evitar tales palabras y usar alternativas de baja fricción, como “Lo quiero” o “¡Vamos allá!”.

Tranquiliza a tus usuarios

Nuevamente, si corresponde, haz saber al lector que no tiene nada que perder al completar la acción. Por ejemplo, aclara que pueden cancelar la suscripción en cualquier momento u obtener un reembolso completo si no están satisfechos con el producto. Frases como «No se requiere tarjeta de crédito» y «Cancela en cualquier momento» pueden convencer a los lectores que están al borde de dar el paso.

Sigue estas indicaciones para crear irresistibles llamadas a la acción que tus clientes potenciales no podrán rechazar.