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Facebook ha anunciado que está comenzando a implementar su herramienta de «Borrar historial», que permitirá a los usuarios ver qué aplicaciones y sitios web envían información a Facebook cuando se usan. Además, la herramienta permitirá a los usuarios ‘eliminar’ la información de sus cuentas y evitar que Facebook pueda almacenar su información en el futuro, ofreciendo un mayor control sobre sus datos personales.

Si bien los datos no se eliminan con esta herramienta, se desconectarán de los perfiles de los usuarios para que Facebook o sus anunciantes no puedan usarlos. La opción fue prometida por la plataforma de redes sociales en mayo de 2018 tras el escándalo de Cambridge Analytica y ahora se está implementando, comenzando en Irlanda, Corea del Sur y España.

En una publicación de blog, Facebook afirmó: «Hoy [21 de agosto], presentamos una nueva forma de ver y controlar su actividad fuera de Facebook. La actividad fuera de Facebook le permite ver un resumen de las aplicaciones y sitios web que nos envían información sobre su actividad, y borrar esta información de su cuenta si lo desea. Esta es otra forma de dar a las personas más transparencia y control en Facebook sobre sus datos y cómo se usan, junto con actualizaciones recientes de nuestra Biblioteca de anuncios, relacionadas con cuestiones como «¿Por qué estoy viendo este anuncio?» o «¿Por qué estoy viendo esta publicación?.»

Si bien las medidas que Facebook continúa implementando ofrecen una mejor transparencia sobre el almacenamiento y uso de datos de sus usuarios, la plataforma ha experimentado una serie de problemas que se han traducido en el retraso de la entrega de esta herramienta durante más de un año.

En el blog de ingeniería de Facebook, explicó algunos de estos problemas: “La creación de una actividad fuera de Facebook requería un rediseño extenso de la forma en que nuestros sistemas almacenan y procesan esta actividad y nuevos métodos para desconectar información de la actividad de una persona fuera de su cuenta. Dado que no almacenamos la actividad fuera del sitio en un perfil centralizado, también tuvimos que reunir una variedad de fuentes de datos y desarrollar nuevos métodos para administrar diferentes tipos de información en nuestra infraestructura.”

Por razones evidentes, aunque la opción les dará a los usuarios un mayor control sobre sus datos, también es probable que afecte las herramientas de orientación de anuncios en Facebook, lo que podría afectar el rendimiento de los anuncios en la plataforma. Por supuesto, este impacto depende de cuántos usuarios decidan eliminar su historial, aunque Facebook ha dicho que realizará un profundo seguimiento de esta cuestión una vez la herramienta se haya implementado.

En pocas palabras, el embudo de ventas es un modelo que describe el viaje de un cliente desde el momento en que descubre tu empresa hasta el momento en que realiza una compra. Un embudo sólido asegura una afluencia constante de clientes potenciales, que forma la base para el crecimiento de cualquier negocio.

El tiempo promedio que las personas pasan en una página es de solo 15 segundos. Esto significa que una gran parte de los visitantes que están en tu sitio por primera vez no lo recordarán por mucho tiempo, incluso si encuentran la información por la que vinieron. En este artículo, compartimos 9 herramientas que puedes usar para mejorar tu embudo de ventas.

Designrr

¿Alguna vez pensaste en transformar tus publicaciones de blog, podcasts o videos en lead magnets pero renunciaste a esa idea porque era demasiado trabajo? Puedes usar Designrr para automatizar todo el proceso y crear rápidamente eBooks, Flipbooks y Transcripciones que puedes usar como los imanes principales de tu embudo de ventas.

Canva

Canva es una herramienta de diseño muy fácil de usar que ofrece plantillas que te ayudarán a crear una hermosa lista de verificación, infografía o material promocional en solo unos pocos clics.

Typeform

Si buscas algo más interactivo, puedes generar leads con cuestionarios y encuestas. Además, las respuestas que obtengas pueden ayudarte a mejorar tu producto y segmentar tu lista de correo electrónico. Una herramienta con la que puedes hacer eso es Typeform, un creador de encuestas hermoso y útil con una interfaz y un análisis muy suaves.

Wishpond

Si deseas llevar la interactividad a un nivel completamente nuevo y centrarte más en el contenido generado por el usuario, Wishpond puede ayudarte a ejecutar sin problemas una buena variedad de concursos de redes sociales.

Leadpages

Una de las herramientas más sólidas en el mercado para crear páginas de destino es Leadpages. En realidad, ofrece una variedad de características diferentes como:

• Creador de sitios web
• Creador de páginas de aterrizaje
• Generador de ventanas emergentes y barras de alerta
• Creador de anuncios de Facebook

En términos de creación de páginas de destino, te interesará saber que ofrece temas adaptables para dispositivos móviles, creación de páginas usando un simple editor de arrastrar y soltar, pruebas A / B ilimitadas, muchas integraciones con herramientas populares, consejos de optimización en tiempo real y una gran base de plantillas para elegir.

Landingi

Si deseas una herramienta cuyo único objetivo son las páginas de destino, puedes probar Landingi. Landingi cuenta con características muy similares a Leadpages, como el simple generador de arrastrar y soltar, una gran lista de integraciones, pruebas divididas, plantillas receptivas y análisis decentes.

Funnelytics

Crear un embudo puede parecer fácil al principio, pero el problema está en los detalles. Prueba Funnelytics, una aplicación que te permite diseñar tu embudo de ventas con una función de arrastrar y soltar. Puedes usar plantillas de embudos de marketing y personalizarlas.

Funnelflows

Funnelflows es otra herramienta ordenada que puede ayudarte a construir y visualizar tus embudos de marketing. Lo que lo separa de herramientas similares es que está construido específicamente para este propósito, ya que puedes utilizar una amplia variedad de elementos prefabricados para crear y visualizar rápidamente cualquier tipo de embudo de marketing.

Intercom

Si bien muchas empresas usan el chat en vivo solo como un mecanismo de soporte, se puede usar para generar nuevos clientes potenciales de visitantes desprevenidos. Intercom es especialmente bueno en conseguirlo, ya que puedes usar mensajes automatizados complejos y lógica condicional para responder posibles preguntas y hacer que se interesen por tu producto / servicio.

La construcción de un embudo de ventas sólido implica hacer muchas pruebas y casi nunca lo harás bien en tu primer intento. Afortunadamente, hay muchas herramientas en el mercado que pueden ayudarte a optimizar este proceso resolviendo ayudándote a resolver problemas específicos que sin duda deberás enfrentar en las diferentes etapas del embudo.

Pinterest está facilitando aún más las marcas de comercio electrónico el vender productos a través de la plataforma de redes sociales con el lanzamiento de dos nuevas herramientas, diseñadas para fomentar las compras en función del comportamiento de los usuarios en la plataforma.

La experiencia personalizada hará que Pinterest sea más comprable, pero también proporcionará una experiencia que se adapte a las preferencias de los usuarios. Esto incluye una nueva colección de pins «Elegidos para ti», que aparecerá en la parte superior del inicio y presentará productos basados ​​en búsquedas anteriores. También incluirá marcas con las que los usuarios se involucren más.

Al igual que las recomendaciones de productos de Amazon, la sección Elegido para ti incluirá productos en los que los usuarios hayan mostrado interés anteriormente, lo que podría generar compras.

Además de esto, también se está agregando una sección de compras actualizada a Pines de ciertas marcas. Básicamente, esto mostrará un catálogo de marcas que se adapta al usuario en función de los elementos que ya les han gustado o que han mirado.

Además de mostrar productos relevantes para los usuarios, esta característica permitirá a las marcas mostrar más de sus productos en la plataforma. Inicialmente, Pinterest lanzará listados ampliados para grandes marcas, incluidos Target, The Tie Bra y Joybird, sin embargo, pronto podría ofrecerse a otras marcas.

Estas últimas herramientas muestran que Pinterest se está alejando del lado de las redes sociales de la plataforma, optando en cambio por hacerla comprable conectando a las personas con los productos que más les interesan.  

Y parece que también está dando sus frutos, ya que la investigación de Neustar, que analizó la efectividad de los anuncios de compras, descubrió que los minoristas vieron un retorno dos veces mayor en la inversión publicitaria en Pinterest en comparación con otras plataformas. Y por si esto fuera poco, Pinterest también ofreció un retorno 1.3 veces mayor que la búsqueda de pago.

A pesar del impulso del marketing digital en los últimos años, el marketing omnicanal sigue siendo el camino a seguir cuando se trata de establecer relaciones con los clientes. Según una nueva investigación realizada por el CMO Council en colaboración con Pitney Bowes, un enfoque omnicanal del marketing es el más eficaz para todas las generaciones.

La investigación encontró que de los 2.000 consumidores encuestados, más del 85% dijeron que prefieren el enfoque omnicanal con marcas que les lleguen tanto digitalmente como en persona. De hecho, las marcas que interactúan con los consumidores a través de diferentes medios fueron consideradas relevantes por el 91% de los encuestados, y el 29% dice que quiere que las organizaciones estén más disponibles para la comunicación bajo demanda.

Esto significa que la incorporación de aspectos como las redes sociales y el correo electrónico con interacciones en persona ayudará a las marcas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

El estudio originalmente tenía como objetivo proporcionar a las marcas información sobre los consumidores Millennial y Gen Z. Aunque existe una fuerte expectativa de que estas dos clases de consumidores estén un poco desconectadas de las experiencias personales debido a su interés en las redes sociales, parece que esto está lejos de ser así.

De hecho, hay una serie de similitudes entre las generaciones más jóvenes y mayores, como los Baby Boomers y la generación silenciosa. Por ejemplo, la mayoría de los consumidores de todas las generaciones están felices de que las marcas accedan a datos personales si eso significa que sus necesidades se entenderán mejor.

Jeff Winter, vicepresidente de Marketing y Comunicaciones de Pitney Bowes, dijo: «Es increíble observar cómo incluso los canales digitales más nuevos y emocionantes continúan evolucionando a medida que las preferencias de los consumidores aprovechan plenamente la oportunidad omnicanal. Ya sea por medios de comunicación tradicionales, o por medios más modernos como el video y el chatbot, siempre queda una constante: todos quieren ser tratados como individuos y depende de nosotros cumplir con esa promesa”

Todos sabemos que confiar en una marca aumenta las posibilidades de que un cliente compre o contrate con ella. La creación de confianza convierte a los clientes en defensores y embajadores, proporcionando un marketing de boca en boca inestimable. Además de esto, la confianza en la marca significa que los clientes siguen regresando, lo que es sumamente beneficioso si se consideramos que la retención de clientes suele ser más barata que la adquisición de nuevos.

Pero, ¿qué significa exactamente la confianza en la marca para los clientes y cómo puede afectar su toma de decisiones? Hoy en día, la confianza en la marca lo es todo para los clientes, lo que significa que una vez que la hayas perdido, es probable que la hayas perdido definitivamente.

De hecho, según las últimas investigaciones de Edelman, las empresas son más confiables que los gobiernos, lo que demuestra el impacto que puede tener una buena marca. El barómetro de la confianza de Edelman muestra que existe una brecha del 14% en la confianza entre las empresas (54%) y el gobierno (40% en los EE. UU. Y una brecha del 5% en el Reino Unido (47% frente a 42% del gobierno).

Esto solo muestra la importancia de la confianza en la marca en la actualidad; sin embargo, hay más factores que deben tenerse en cuenta si deseas que más clientes confíen en tu negocio.

Compras basadas en la confianza

No hace falta decir que cuando se le presentan dos marcas a un cliente potencial, lo normal es que se decida por aquella que conozca. Si bien la otra marca puede ser comparable en todos los sentidos (e incluso mejor), ese reconocimiento le da al cliente confianza.

No obstante, incluso si un cliente ha oído hablar de una marca y parece tener una buena reputación, no es suficiente para convertirlo en un cliente habitual. La investigación muestra que el 67% de los clientes dice que una buena reputación puede hacer que prueben un producto, pero dejarán de comprarlo si no confían en la compañía que está detrás del producto.

Además de esto, ahora se espera que las marcas desempeñen un papel más importante en la sociedad, lo que ayudará a fomentar la confianza del cliente. Las cifras muestran que el 64% de los consumidores son compradores motivados por creencias, lo que representa un aumento de 13 puntos en 2017. De hecho, este es el mismo porcentaje que en 2018, lo que demuestra que comprar según la creencia es la nueva norma.

Estos compradores cambiarán, elegirán, evitarán o incluso boicotearán una marca basándose totalmente en su postura sobre temas sociales. Esto significa que debes proporcionar más que un gran producto para conquistarlos y puedes perderlos con solo un pequeño resbalón. La confianza de la marca ahora representa el impacto que una marca tiene en la sociedad, así como el producto y la experiencia del cliente que ofrece.

¿Por qué es cada vez más importante la confianza en la marca?

Para los clientes, la confianza en las marcas es más importante que nunca, lo que significa que este debería ser el mismo caso para las empresas. Después de todo, abordar las inquietudes de los clientes les ayudará a brindar el nivel de servicio esperado y lidiar con los puntos problemáticos de los clientes.

También hay una creciente preocupación cuando se trata del servicio al cliente, que es experimentado por el 55% de los consumidores. Los clientes están cada vez más preocupados por lo que las marcas están haciendo con sus datos personales, cómo las empresas rastrean y se dirigen a los clientes y cómo utilizan la IA para brindar servicio al cliente.

La confianza es una consideración de compra superior

Uno de los hallazgos más importantes de la investigación es el hecho de que la confianza de la marca es una de las consideraciones más importantes para los consumidores al realizar una compra. Un 81% dice que la capacidad de confiar en una marca para hacer lo correcto puede ser un factor decisivo.

Solo los atributos del producto se ubicaron en una posición más alta, con todos los atributos de la marca y la compañía (como la cadena de suministro, la reputación y las buenas críticas) por debajo de este punto clave. Esto demuestra que puedes decir que tienes los valores y la reputación, pero si los clientes no confían en ti, no te comprarán.

Tienen juventud, influencia y poder adquisitivo. Y no es fácil ganarse sus corazones. EContent incluso predice que los Millennials, o la Generación Y, «se convertirán en los clientes más poderosos del mundo». De hecho, parece que el grupo demográfico ha alcanzado un momento importante, en el que su poder de compra se acerca a su punto máximo.

También es una generación enorme, nacida en cualquier momento entre principios de los años 80 y 2000. Por supuesto, existen grandes diferencias en la experiencia de vida y las expectativas entre una persona nacida en el ’83 y una persona nacida en el ’99, pero lo importante es que todos ellos han crecido durante un boom informativo.

Esto significa que saben exactamente cómo navegar en línea para obtener la información que desean, y son expertos en ignorar todo el «ruido» en el camino. Por lo tanto, a medida que las marcas se esfuerzan cada vez más por llegar a este enorme grupo de compradores, ¿cómo puede tu marketing destacar y ser visto por los ojos del millennial, y no ser percibido como «ruido»?

Sus hábitos online

Los millennials están en el móvil. Según el Centro de Investigación Pew, el 92% de los Millennials posee un teléfono inteligente. Lo que es aún más loco es que sus hallazgos señalan que el 28% de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan su dispositivo exclusivamente para navegar por Internet.

Si la tendencia continúa, es posible que el escritorio no sobreviva fuera del entorno laboral (excepto, quizás, en lo que respecta a los juegos). Sin embargo, el lugar de trabajo generalmente no es el mejor lugar para ir de compras.

Además, ZDNet hizo una encuesta, que concluyó que los millennials pasan 5.7 horas al día en su teléfono. Curiosamente, el 13% de este grupo pasa aún más tiempo frente a su pantalla, utilizando sus móviles durante la friolera de 12 horas al día.

¿Entonces que puedes hacer?

Bueno, si estás apuntando a millenials, la respuesta es clara. Pasa mucho tiempo desarrollando tu sitio web móvil. Vierte tu energía y creatividad en la creación de aplicaciones que hagan que la experiencia de compra sea divertida y se centre en fomentar la construcción de un vínculo emocional fuerte, como la lealtad a la marca.

Si estás vendiendo en línea, asegúrate de tener implementado un sistema de pago en línea súper fluido, porque eso es lo que te pondrá a la vanguardia de tu competencia a medida que se realicen más compras en el móvil.

¿Quieres llegar a una audiencia cuya edad esté ubicada entre los 20 y los 30 años? Una aplicación puede ser la manera perfecta de llamar su atención. Además, si haces que la experiencia en la aplicación sea particularmente divertida o valiosa, conseguirás una buena tasa de clientes recurrentes, algo que todas las marcas buscan.

Ofrece una agradable experiencia móvil

Missguided hace marketing de aplicaciones realmente bien con sus programas «Swipe» y «App Stories». Ejecutado con la tecnología de POQ, su aplicación tiene una función donde los clientes pueden declarar si les gusta o no un producto al deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha. Los elementos que les gustan se agregan automáticamente a la lista de deseos del usuario, que es otra capa de conveniencia.

Del mismo modo, las Historias de aplicaciones proporcionan recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras. Sin embargo, los miembros también pueden enviar sus propias imágenes a medida que usan sus piezas favoritas de Missguided, y sus imágenes pueden terminar en la lista de recomendaciones de otra persona.

Su amor por las comunidades y recompensas

Hay varios tipos de comunidades que las marcas pueden cultivar. Uno es un programa de lealtad.

Según Alliance Data, el 63% de los Millennials creen que tienen muchas opciones de dónde comprar, por lo que una marca debe mostrarles lealtad para ganar su negocio. Para sobresalir, encuentra un proveedor de programas de lealtad como Antavo, que te permita recompensar el compromiso de la marca, las referencias y una variedad de compromisos en las redes sociales.

Otra comunidad que puedes construir es una comunidad de compartir. Las marcas poderosas que desean llegar a cualquier grupo objetivo saben que esto es clave.

Considera qué intereses tienen tus clientes y cree un vínculo entre eso y tus productos. ¿Vendes bolígrafos? Incita a tus usuarios a compartir sus obras de arte. ¿Vendes accesorios de juego? Haz que los usuarios contribuyan con impresionantes videos o capturas de pantalla de su experiencia de juego. ¿Vendes té orgánico? Usa un hashtag de Instagram especial para esos momentos especiales del té de la mañana.

Sé inclusivo y acogedor. Introduce un programa de lealtad que ofrezca increíbles recompensas y vínculos con las comunidades sociales en las que está trabajando arduamente y te ganarás el corazón de los millennials.

Finalmente, reconoce y recompensa a tus clientes por comprometerse con tu contenido (por ejemplo, videos y publicaciones de blogs), por recomendar a sus conocidos y por compartir contenido generado por ellos en los que aparezcan tus productos en redes sociales.

Conclusiones

Al igual que las personas de cualquier edad, a los millennials les encantan las grandes comunidades, las buenas ofertas y sentirse apreciados. Lo único que realmente ha cambiado es el medio. Llega a esta audiencia masiva con un poco de creatividad y contenido visual de calidad, y ofrece una comunidad de clientes en lugar de una venta publicitaria directa estándar.

El marketing de influencers ha sido atacado recientemente después de que un compromiso «sorpresa» en Instagram resultó ser una estrategia de marketing planificada. A medida que la industria busca seguir las reglas, una persona influyente ha resaltado los problemas con diferentes países que tienen diferentes regulaciones cuando se trata de esta forma de marketing.

Marissa Fuchs, la jefa de asociaciones de marca en Goop y una persona influyente en Instagram, fue llevada a Francia por su pareja, que había organizado lo que parecía ser una propuesta sorpresa y una boda. El viaje se documentó a través de Instagram Stories, y las actualizaciones se compartieron con los 200.000 seguidores de Fuchs.

Mientras que en la superficie parecía que el evento fue una sorpresa para Fuchs, The Atlantic informó que una de marketing detallada sobre la «sorpresa» se había utilizado para lanzar anuncios a los anunciantes meses antes.

La cubierta incluía un itinerario para el viaje, información sobre la relación de la pareja y un plan para publicar en Instagram. Además de esto, también proporcionó información sobre la marca de Fuchs y el alcance estimado de las publicaciones.

Tras la revelación de que el viaje se lanzó como un ejercicio de marketing, el socio de Fuchs, Gabriel Grossman, dijo que Fuchs no estaba al tanto de la plataforma de lanzamiento o de la propuesta. Según Grossman, el plan fue creado por un amigo que trabaja en la industria de la publicidad, que decidió tratar de atraer a los anunciantes con la oportunidad. También dijo que no se han efectuado pagos a la pareja por ninguna actividad.

A lo largo de las diversas publicaciones de Historias publicadas por Fuchs, se mencionó un gran número de marcas, incluidas Delta Airlines, Tumi Travel y Love Shack Fancy. Grossman también reveló que se les proporcionaron fotógrafos gratuitos, un descuento en joyas, servicios gratuitos de maquillaje y peinado y una clase de ejercicios privada y gratuita. Ninguno de estos se mencionó como patrocinio en ninguno de los mensajes.

Las reglas en el Reino Unido para personas influyentes, según lo establecido por la Advertising Standards Authority (ASA), establecen que las personas influyentes deben dejar en claro qué artículos o servicios fueron patrocinados cuando publicaron sobre ellos en las redes sociales.

Sin embargo, en los EE. UU. y la mayoría de países europeos, aunque los productos o servicios estén patrocinados, no es necesario declararlo en las publicaciones. Esto significa que las publicaciones de personas influyentes pueden parecer más orgánicas mientras siguen siendo patrocinadas.

En el lado negativo, esta práctica significa que existe una grave falta de transparencia, lo que puede afectar la confianza en las personas influyentes y el ROI de las campañas de marketing de personas influyentes. En este caso, muchas personas han condenado el intento de convertir un momento significativo de la vida en una mercancía que se sentía lejos de ser auténtica.

No seguir las reglas o las mejores prácticas cuando se trata de marketing influyente puede llevar a la marca y al influyente a sufrir consecuencias negativas. Dado que la autenticidad es una parte importante de la experiencia del consumidor con las marcas, el incumplimiento de esto puede resultar en la pérdida de los seguidores y la lealtad a la marca.

El marketing influyente es una opción efectiva para las marcas, especialmente cuando se trata de Instagram. La plataforma social para compartir fotos es la opción ideal para personas influyentes que buscan formar asociaciones con marcas, ayudando a crear conciencia, mejorar el compromiso e influir en las ventas.

Instagram ahora hace que sea aún más fácil para las marcas utilizar contenido creado por personas influyentes con su nueva opción de contenido de marca. Lanzada el martes (4 de junio), la herramienta Paid Partnership permitirá que las marcas promocionen publicaciones de contenido de personas influyentes como anuncios en los feeds de la plataforma.

En una publicación de blog, Instagram dijo que el 68% de las personas dicen que usan la plataforma para interactuar con los creadores de contenido. Esta nueva herramienta permite a las marcas contar sus historias a través de publicaciones de personas influyentes, lo que les permite llegar a nuevas audiencias y medir el impacto de sus acciones en la plataforma.

Las marcas podrán convertir las publicaciones de los creadores en anuncios utilizando las herramientas disponibles en la plataforma de anuncios de Facebook, lo que les permitirá llegar a audiencias específicas, no solo a las personas que siguen a la marca o al influencer. Cuando los anuncios se muestran a las personas en su feed, las publicaciones mostrarán «Paid partnership with» junto al nombre de la marca.

Liat Weingarten, vicepresidente de comunicaciones de marca en Old Navy, dijo: “Hace mucho que vemos que los clientes desean descubrir la moda a través de fuentes confiables que tienen credibilidad, pero el alcance orgánico de ese contenido se ha vuelto cada vez más limitado. Por lo tanto, estamos constantemente buscando formas más sofisticadas, como los anuncios de Contenido de marca, para ofrecer contenido de socios a los compradores correctos, en lugar de simplemente lanzarlo al éter social”.

«La promoción de contenido directamente desde el punto de control de un influencer le otorga a la publicación una mayor autenticidad que a un nombre de marca, y estamos viendo índices de participación significativamente más altos con esta estrategia», concluye.